Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Novembro de 2025
Nossa Prioridade é a Sua Satisfação
Na Aname, queremos que sua experiência seja perfeita do início ao fim. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua joia, criamos um processo de troca e devolução simples, transparente e pensado para te atender da melhor forma possível.
Abaixo, você encontra tudo o que precisa saber.
1. Arrependimento da Compra ou Troca por Outro Produto
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento. Este é um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, a joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. É importante que ela retorne para nós exatamente como você a recebeu.
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Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected].
- No assunto, coloque "Troca" ou "Devolução".
- No corpo do e-mail, informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se, ainda assim, você identificar algum defeito de fabricação, estamos aqui para resolver.
Você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para nos notificar sobre o defeito.
- Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected].
- No assunto, coloque "Defeito de Fabricação".
- No corpo do e-mail, informe seu nome completo, o número do pedido e descreva o defeito, anexando fotos ou um vídeo curto que mostre o problema.
- Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica fará uma análise em até 30 dias. Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher entre a troca por um produto novo, o reembolso do valor ou um crédito para usar na loja.
3. Como Funciona o Envio do Produto (Logística Reversa)
O custo do frete para a primeira troca ou devolução (seja por arrependimento ou defeito) é por nossa conta.
- Código de Postagem: Após a aprovação da sua solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios.
- Embalagem: Sugerimos que você reutilize a caixa original em que recebeu sua joia. Caso não seja possível, utilize outra caixa de papelão que proteja o produto adequadamente durante o transporte. O custo de uma nova embalagem não é coberto por nós.
- Postagem: Leve o produto embalado e o código de postagem a uma agência dos Correios dentro do prazo de validade do código.
4. Reembolso do Valor
Para os casos de devolução (arrependimento ou defeito confirmado), o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da sua compra original.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da operadora e da data de fechamento da sua fatura.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Ainda com Dúvidas?
Se você tiver qualquer outra pergunta, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 11 961342856.
